Communication assertive

Ce que permet la communication interpersonnelle : 

• Un échange direct entre l’accompagnant, le soignant et la personne accueillie
• L’adaptation du message à la situation et aux besoins individuels du récepteur, ici la personne accueillie
• La communication non verbale (expressions faciales, gestes corporels,) et son utilisation
• Un feed-back immédiat et direct, puisque les deux parties sont présentes au même moment : s’assurer de la bonne compréhension

L’intérêt pour le soignant /accompagnant :

•  Transmettre un message,
• Créer chez le récepteur une certaine disponibilité pour la réception, de l’intérêt et de la réceptivité, de la confiance
• Contrôler l’impact du message

Quelles sont les démarches à mettre en œuvre ?

• Affirmer ses droits en respectant ceux des autres
• Se donner des objectifs assertifs : gérer sa vie
• Savoir critiquer, mais aussi savoir utiliser les critiques
• Faire face aux agressions morales et psychologiques injustifiées
• Négocier des compromis réalistes entre désirs légitimes et contradictoires
• Concrètement, comment faire ?

Définir clairement les objectifs à atteindre

• Analyser le problème :
• En groupe, ou en équipe. La première étape.
• Définir le problème de manière consensuelle.

Cibler le changement, la cible souhaitée et décliner la cible en objectifs.

Les 4 étapes de la communication assertive

• L’observation des faits
• Nommer les faits
• Sans y mêler de jugement ou d’évaluation
• L’expression des sentiments, des sensations, des émotions
• Identifier et exprimer ses besoins
• Exprimer une demande claire

Les écueils à éviter :

• Importance du contenu du message et de son organisation,
• Des techniques de communications interpersonnelles utilisées pour la transmission du message et les facteurs à prendre en considération,
• Des supports et moyens d’appui pour illustrer, clarifier le contenu du message.