Formation

Communication assertive

Mise à jour le 28/05/2025

À propos

L’assertivité, c’est la conciliation du respect de soi-même et de celui des autres. C’est donner sa pleine place à autrui, sans se renier, sans culpabilité, tout en sachant dire non quand cela est nécessaire. C’est l’affirmation de sa personnalité sans soulever de mouvements hostiles de la part de son entourage. Entrer dans une communication assertive, c’est saisir ce qui est important dans le respect et la bienveillance des émotions et paroles d’autrui et ce qui peut faire frein à son développement.

Intra

21 heures

Cadre socio-éducatif
Cadre de santé

Tout professionnel en contact avec les personnes accueillies

Pas de prérequis exigés

Programme

Objectifs

Définir la communication interpersonnelle
Distinguer les éléments de la communication assertive non violente
Utiliser ces éléments de communication dans la relation avec les personnes accueillies

Contenus

Ce que permet la communication interpersonnelle :

Un échange direct entre l’accompagnant, le soignant et la personne accueillie
L’adaptation du message à la situation et aux besoins individuels du récepteur, ici la personne accueillie
La communication non verbale (expressions faciales, gestes corporels,) et son utilisation
Un feed-back immédiat et direct, puisque les deux parties sont présentes au même moment : s’assurer de la bonne compréhension

L’intérêt pour le soignant /accompagnant :

Transmettre un message,
Créer chez le récepteur une certaine disponibilité pour la réception, de l’intérêt et de la réceptivité, de la confiance
Contrôler l’impact du message

Quelles sont les démarches à mettre en œuvre ?

Affirmer ses droits en respectant ceux des autres
Se donner des objectifs assertifs : gérer sa vie
Savoir critiquer, mais aussi savoir utiliser les critiques
Faire face aux agressions morales et psychologiques injustifiées
Négocier des compromis réalistes entre désirs légitimes et contradictoires
Concrètement, comment faire ?

Définir clairement les objectifs à atteindre

Analyser le problème :
En groupe, ou en équipe. La première étape.
Définir le problème de manière consensuelle.

Cibler le changement, la cible souhaitée et décliner la cible en objectifs.

Les 4 étapes de la communication assertive

L’observation des faits
Nommer les faits
Sans y mêler de jugement ou d’évaluation
L’expression des sentiments, des sensations, des émotions
Identifier et exprimer ses besoins
Exprimer une demande claire

Les écueils à éviter :

Importance du contenu du message et de son organisation,
Des techniques de communications interpersonnelles utilisées pour la transmission du message et les facteurs à prendre en considération,
Des supports et moyens d’appui pour illustrer, clarifier le contenu du message.

Méthodes Pédagogiques