Communication et travail d'équipe

L’équipe de travail

• Ses composantes
  • Les différentes professions et disciplines qui composent l’équipe de travail, compétences, champs d’intervention, responsabilité
  • Les individus : capacités personnelles, modes relationnels

• Sa place dans l’établissement
  • Contribution de l’équipe de travail au projet global du service
  • La relation inter-unités et les partenaires extérieurs

• Son fonctionnement
  • Organisation formelle : organigramme, hiérarchie, statuts, horaires, …
  • Composantes informelles ayant des incidences sur le fonctionnement :
• Rôles et attitudes
• Réseaux d’affinités
• Autorité et influence
• Résistance au changement
• Système de valeurs

Les principes de base d’une communication « efficace »

• Le cadre de référence de chacun et les risques de distorsions
• Les “interférences” qui empêchent une saine communication
• Les conditions qui favorisent une communication de qualité

La communication en équipe de travail

• Autodiagnostic des modes actuels de communication : chaque participant est invité à repérer ses atouts et ses potentiels d’amélioration.
• Les facteurs favorisant la communication au sein de l’équipe
  • Motivation
  • Sentiments d’appartenance
  • Adhésion aux objectifs
  • Concertation
  • Responsabilisation

• Les sources de dysfonctionnements
  • Blocages, inhibitions, dépendance
  • Conflits d’équipe
• Analyse des causes et des enjeux
• Naissance des conflits
• Conflits ouverts, conflits larvés
• Gérer les conflits et négocier sans “perdant”
• La prévention et/ou la gestion des conflits d’équipe
• Les risques de “non-qualité » de la communication dans un service (risques de distorsion, de rétention)
• Repérage des informations utiles
• A qui sont-elles utiles, pourquoi ?
• Choix des moyens les plus appropriés pour faire passer efficacement le message : lieu, moment, support, niveau de langage
• L’influence de la fonction, du rôle et du statut

L’organisation de la communication

• Les supports de communication
  • Réunions
  • Les dynamiques de projets (institutionnel, individuel, service, équipe, …)
  • Écrits professionnels
  • Évaluations
  • Les relations interservices

• Les outils de communication
  • Démarche méthodologique : projet, qualité, éthique
  • La planification
  • La régulation
  • L’analyse de problème …

Les capacités, enjeu dans le travail d’équipe

• La participation aux actions collectives
• La gestion des émotions et des affects dans la relation
• La coopération au sein d’un groupe
• L’adaptabilité et les résistances aux changements