Relation d'aide

La connaissance des personnes accueillies (approche synthétique)

• L’analyse des besoins des personnes accueillies
• Le repérage et la signification des troubles associés à travers leur expression (agressivité, plaintes, repli sur soi, insultes, désorientation)

La relation d’aide et l’accompagnement

• La relation d’aide : définition et caractéristiques
• Quelques rappels synthétiques sur l’approche centrée sur la personne (quelques repères autour de quelques courants de pensée) : le courant humaniste, la psychanalyse, le cognitivisme et la systémie ; l’approche rogérienne
• Les différentes étapes de la relation d’aide
• Les temps et les lieux pour la relation :
• Le premier accueil dans l’établissement
• L’information du patient sur l’organisation de l’établissement
• Le recueil d’information sur le patient
• La prise en compte de sa culture, de sa vie sociale dans la démarche d’accompagnement et dans l’approche globale de la personne
• L’écoute et la relation au quotidien : les attitudes fondamentales pour une aide efficace :
  • L’empathie
  • Acceptation inconditionnelle
  • Considération positive
  • L’écoute active
  • Le respect
  • Congruence
  • La bientraitance
  • La communication non-verbale

• Les attitudes de l’accompagnant : la personne aidante (ses motivations et ses attitudes)
• La personne aidée : ses attentes et ses caractéristiques
• La démarche éthique : les valeurs des professionnels
• Le sens de l’accompagnement au quotidien
• La place des émotions et de l’affect dans la relation d’aide
• Les actions à mettre en œuvre pour répondre aux besoins des personnes accueillies

Le travail d’équipe et les différents acteurs :

• Le type de relation instaurée
• La définition des rôles de chacun (patients/soignants) : connaissance des rôles, transferts et contre-transferts
• Le triangle soignant / famille / patient : alliances, oppositions
• L’organisation du travail : complémentarité, cohérence, écoute, respect du travail de l’autre

Le développement de la capacité d’écoute (dite « active ») et de décodage de besoins et attentes du patient :

• Identification du niveau de structuration psychodynamique de l’interlocuteur
• Repérage des articulations entre discours et pensée latente
• Limites entre le thérapeutique et le soutien
• L’utilisation des différents niveaux d’une écoute active (faits-vécu, résonance)

L’entretien : un des moyens au service de la relation d’aide : un outil

• Les divers types d’entretien : caractéristiques, différences
• Initiation à la relance, à la reformulation
• Familiarisation avec la pratique de l’entretien
• La notion d’objectifs dans la prise en charge
• Les transferts et contre-transferts
• Projection, contre-projection